Regulations

Настоящий Регламент определяет условия использования интернет-магазина Gravel.kz, расположенного по адресу gravel.kz, и регулирует отношения между Продавцом и Покупателем.

Оформляя заказ, Покупатель принимает условия настоящего Регламента в полном объёме без каких-либо изъятий и оговорок.

Регламент составлен в соответствии с законодательством Республики Казахстан, в том числе с Законом РК «О защите прав потребителей».

Продавец вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Регламент. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на сайте.

Интернет-магазин Gravel.kz реализует велосипеды (гревел, шоссейные, горные), а также аксессуары, компоненты и запасные части к ним.

Все товары являются оригинальными и приобретены у официальных поставщиков или дистрибьюторов.

Продавец оставляет за собой право изменять ассортимент, цены и характеристики товаров без предварительного уведомления.

Фотографии товаров носят ознакомительный характер и могут незначительно отличаться от фактического вида продукта.

Заказ оформляется через сайт gravel.kz или мессенджеры (WhatsApp, Telegram).

После оформления заказа Покупатель получает подтверждение от менеджера в течение 24 часов в рабочие дни.

Заказ считается принятым в работу после подтверждения менеджером и получения предоплаты (при необходимости).

Продавец вправе отказать в оформлении заказа без объяснения причин.

Заказ может быть аннулирован Покупателем или Продавцом без каких-либо санкций в любой момент до момента передачи товара в доставку или выдачи при самовывозе. После отгрузки товара аннулирование заказа производится по правилам раздела «Возврат и обмен товара».

Все цены указаны в тенге (₸) и включают НДС в случаях, предусмотренных законодательством РК.

Доступные способы оплаты: банковской картой онлайн (Visa, Mastercard, UnionPay, Apple Pay, Google Pay) через Halyk ePay; Kaspi Pay; банковский перевод; наличные при самовывозе.

Дополнительных комиссий за оплату картой Продавец не взимает. Все платежи проходят с использованием 3D Secure.

Продавец вправе изменить цену до подтверждения заказа. После подтверждения цена фиксируется.

Факт оплаты подтверждается чеком или платёжным поручением.

Доставка осуществляется по всему Казахстану транспортными компаниями (СДЭК, Казпочта и др.) либо курьером по Астане.

Стоимость доставки курьером по Астане — 2 000 ₸; при сумме заказа от 300 000 ₸ доставка по Астане бесплатна. Доставка по остальному Казахстану — по тарифу транспортной компании (СДЭК, Казпочта и др.); точная сумма рассчитывается по габаритам и региону и сообщается Покупателю до оплаты заказа.

Срок доставки по Астане — 1–2 рабочих дня; по Казахстану — 3–7 рабочих дней.

Покупатель обязан проверить товар на наличие видимых повреждений при получении и в случае обнаружения оформить акт с представителем транспортной компании.

Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи товара транспортной компании.

Покупатель вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт покупки.

Для инициации возврата Покупатель должен связаться с менеджером по электронной почте info@gravel.kz.

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с Законом РК «О защите прав потребителей».

Расходы на доставку возвращаемого товара в случае возврата по инициативе Покупателя несёт Покупатель. При возврате по причине ненадлежащего качества — Продавец.

Денежные средства возвращаются в течение 10 рабочих дней после получения и проверки товара.

При оплате банковской картой возврат денежных средств производится исключительно на ту же карту, с которой была произведена оплата, в срок, установленный правилами соответствующей платёжной системы. Иной способ возврата денежных средств Покупателем не выбирается.

На велосипеды и компоненты предоставляется гарантия согласно условиям производителя — как правило, 1–2 года на раму и вилку, 1 год на компоненты.

Гарантия не распространяется на расходные материалы (шины, камеры, цепь, тросы), а также на повреждения вследствие неправильной эксплуатации, самостоятельного ремонта или форс-мажорных обстоятельств.

Гарантийное обслуживание осуществляется на основании документа, подтверждающего покупку.

Оплата банковской картой производится на защищённой странице платёжной системы Halyk ePay; данные карты (номер, срок действия, CVC/CVV) не передаются и не хранятся на серверах gravel.kz.

Все платежи с использованием банковской карты проходят с обязательным применением технологии 3D Secure — подтверждением платежа банком-эмитентом карты.

Сумма к оплате формируется и фиксируется на стороне Продавца до перехода Покупателя на страницу оплаты и не может быть изменена после этого момента.

Обмен данными между сайтом gravel.kz и платёжным шлюзом осуществляется по защищённому соединению HTTPS/TLS.

Оформляя заказ, Покупатель даёт согласие на обработку своих персональных данных (имя, контактный телефон, адрес доставки) в целях исполнения заказа.

Продавец обязуется не передавать персональные данные Покупателя третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РК, и передачи данных транспортным компаниям для осуществления доставки.

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом РК «О персональных данных и их защите».

Настоящая Политика конфиденциальности определяет порядок сбора, использования и защиты информации, которую Продавец получает о Покупателе при использовании сайта gravel.kz и оформлении заказа.

Продавец применяет организационные и технические меры для защиты персональных данных Покупателя от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения.

Использование сайта и оформление заказа означают согласие Покупателя с настоящей Политикой конфиденциальности.

Вопросы, связанные с обработкой данных и настоящей Политикой, направляются на info@gravel.kz.

Продавец не несёт ответственности за ненадлежащее использование товара Покупателем.

В случае нарушения условий настоящего Регламента стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Все споры решаются путём переговоров. При недостижении соглашения — в судебном порядке по месту нахождения Продавца.

Настоящий Регламент вступает в силу с момента публикации на сайте gravel.kz.

По всем вопросам обращайтесь: info@gravel.kz.

Дата последнего обновления: 16 мая 2026 года.